Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual comprasinsalir.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@comprasinsalir.myshopify.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número +57 5541423141especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Compra Sin Salir.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@comprasinsalir.myshopify.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Compra Sin Salir quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
Contratos de suministro de bienes o servicios con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin aplicar descuentos ni retenciones de ninguna índole. Compra Sin Salir devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente debe enviar un correo a info@comprasinsalir.myshopify.com con el asunto: “retracto”, incluyendo los datos de compra y contacto, y haciendo la solicitud formal.
Debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
El producto debe ser devuelto nuevo, sin uso, con empaques y etiquetas originales.
Si el producto no tiene su empaque original, no se aceptará la devolución.
El costo del transporte será asumido por el cliente.
Si se pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se hará por PayU solicitando la reversión.
Si se pagó con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se hará una transferencia bancaria.
El dinero será devuelto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto en las condiciones mencionadas.
No aplica para productos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en comprasinsalir.myshopify.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:
Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.
El producto no fue entregado.
El producto entregado no cumple con las condiciones informadas.
El producto tiene defectos.
Para solicitar la reversión debes enviar un correo a info@comprasinsalir.myshopify.com con la siguiente información:
Nombre completo
Cédula
Motivo de la reversión del pago
Importante tener en cuenta:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
Solo aplica para compras realizadas mediante internet, PSE, Call Center u otros mecanismos de tienda virtual, y pagadas con tarjeta de crédito, débito o similar (no aplica para pagos en Efecty, Baloto, pagos referenciados en banco o contra entrega).
El banco es el encargado de efectuar la devolución en medios electrónicos.
La solicitud debe ser hecha por el titular del medio de pago.
En caso de devolución física del producto, el proveedor lo recogerá en el mismo lugar donde fue entregado.
No aplica para compras en el exterior.
Como requisito indispensable, deberás enviar un correo a info@comprasinsalir.myshopify.com con tus datos y el motivo de la solicitud.
Para más información consulta el Decreto 587 de 2016.
Advertencia:
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.